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发布时间:2019-12-02 16:48

  10月12日,国家质检总局、国家标准委正式批准发布35项国家标准。其中,新修订的《出租车运营服务规范》(以下简称《规范》)为出租车司机制定了多条服务要求。对这些要求,省城的出租车司机如何看待?昨日,记者采访了部分出租车司机,大部分司机都表示,能做到《规范》中的要求。

  《规范》中要求,出租车后备厢可供乘客放置行李物品的空间不小于后备厢的三分之二。据了解,省城所有出租车都是双燃料车。虽然天然气罐就放置在后备厢当中,但受访的出租车司机均表示,腾出三分之二的空间完全没问题。梵师傅说,大部分司机除了在后备厢放置一些洗车用具以外,大部分空间都是预留给乘客放行李的。但也取决于乘客行李的大小和数量。“如果箱子太大或太多,后备厢肯定放不下。”

  但梵师傅同时表示,有的司机把后备厢当做仓库。“什么东西都往后备厢里放,空间肯定不够。”

  《规范》中对出租车司机提出“需佩戴服务标志”“运营前和运营中忌食有异味食物”“不在车内吸烟”“不向车外抛物、吐痰”四点要求。对此,受访的司机均表示能够做到。梵师傅说,如果车行要求他运营中佩戴服务标志,他很乐意配合。而对于忌食有异味的食物,李师傅则表示,他从事的是服务行业,对此当然会格外注意一些。

  省城的所有出租车内都张贴有禁止吸烟的标志,但受访司机承认,依然有部分司机存在开车时吸烟、吃东西、向车外抛物、吐痰的行为。司机张景维则认为,这些行为不仅是对司机的要求,也是对乘客的一种约束。“出租车属于公共场所,车内的卫生环境需要司机和乘客共同维护。”同时,他也认为,这些行为属于个人素养问题,需要自律。

  《规范》中要求,出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。这条要求当中的英文用语让受访司机们难以接受。的姐王师傅说,开出租车的要么是中年人,要么就是学历不怎么高的人。中年人的学习接受能力已经开始下降,而让学历本就不高的人学习英文有难度。而李师傅直言,让他在短时间内学会并使用这些英语几乎是不可能的事情。

  相对于英文用语,中文用语大部分司机表示可以做到,但也需要一个适应过程。张景维说,这些用语也许有些人听着会很受用,有些人听着就会很别扭。让司机师傅们一下子说这些话可能也很难说出口。“这需要一个逐渐适应的过程。”

  《规范》明确要求,“司机不得有询问乘客目的地等挑客行为”。而在采访中,这一条要求也是出租车司机对《规范》印象最深的一条。张景维就认为,这要求对拒载的司机很有“杀伤力”。

  梵师傅说,他们只有在交接班、加气或者去车行学习这些情况下会询问路边的乘客。“空车跑也是一种浪费,还不如顺路带一两个。”

  在采访当中,不少司机表示,醉酒者是他们最不愿意遇到的。梵师傅说,醉酒者上车有时会和司机发生口角,竞彩篮球甚至打斗或是吐在车上。“迄今为止,我只拉过一个有礼貌的醉酒者,上车前后还知道给我说句对不起麻烦你。”一些受伤、身上不干净的乘客部分司机也不愿意拉,最主要的原因,就是害怕弄脏车内的座套。“座套一旦弄脏,就要去洗,洗座套就会耽误跑车。况且现在对车容车貌查得又严,我们也没办法。”司机李师傅说。同时,受访司机也表示,道路拥堵,出租车越来越难跑,是他们高峰期不愿意跑车的原因之一。李师傅说,平时一个小时能够跑两三趟,高峰期甚至连一趟都跑不出来。(郑思哲)


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